La grande distribution est confrontée à une augmentation significative de la criminalité organisée et des vols à l’étalage, ce qui suscite une action immédiate de la part des responsables de la sécurité. L’industrie subit la pression des pénuries de main-d’œuvre, des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et de l’augmentation du coût des marchandises. Ces vents contraires économiques sont aggravés par les pertes importantes dues à la criminalité organisée. En plus des coûts financiers croissants de ces vols, non seulement les détaillants, mais aussi leurs clients sont victimes de ces coûts cachés – dont vous ignoriez probablement même l’existence.
La sécurité des employés
Si le vol à l’étalage peut sembler être un crime sans victime, il peut avoir des conséquences graves et violentes. En fait, un vol à l’étalage sur cinq, soit 21,6 %, se solde par une confrontation violente. Chaque jour, les employés des magasins, et les agents de sécurité risquent des blessures graves, voire mortelles, en essayant d’empêcher ces vols. Le vol à la sauvette est la technique de prédilection des réseaux de criminalité organisée et des voleurs à l’étalage ordinaires. Ces voleurs avisés utilisent le chariot du magasin pour vider des rayons entiers de produits coûteux. Les magasins de la grande distribution attachent de l’importance à la sécurité de leurs employés. Certains d’entre eux ont compris qu’ils pouvaient protéger leurs employés en utilisant un système de prévention de vols avec chariots qui les stoppe automatiquement, et interdit toute sortie de chariots frauduleux, le tout sans erreur. Lorsqu’un voleur tente de partir avec un chariot, le système verrouille et stoppe le chariot sur le champ, sans surveillance, ni intervention humaine, avant même que les marchandises ne sortent du magasin, et la plupart des voleurs repartent les mains vides. La solution Purchek® stoppe les vols en toute sécurité sans s’interposer personnellement entre un voleur à l’étalage violent et les employés, réduisant ainsi la possibilité de violence.
Expérience clients
La recherche de rentabilité malgré les pertes dues aux vols à l’étalage finit toujours par peser sur le consommateur.
Le vol à l’étalage peut avoir un effet néfaste sur l’expérience du client, car il peut entraîner une hausse des prix et des ruptures de stock de marchandises. Les marchandises en rupture de stock ont un impact sur la capacité du client à trouver les produits dont il a besoin et entraînent une perte de chiffre d’affaires pour le magasin. Le fait de retirer les chariots de la boîte à outils des voleurs permet d’éviter des ruptures de stock non planifiées sur les produits à forte demande – rendant ainsi plus de marchandises disponibles pour les bons clients. Les dispositifs de protection des produits et les caisses verrouillées, conçus pour décourager le vol, ont également un impact sur le client – créant une expérience client peu pratique et frustrante. Contrairement aux vitrines à clé, aux systèmes EAS défectueux et aux dispositifs de protection des produits similaires, le système Purchek® est invisible pour les clients payants.
Responsabilité et litiges
Les confrontations entre les voleurs à l’étalage et les employés des magasins sont imprévisibles et improductives. Même si l’interpellation est réussie, les magasins peuvent être confrontés à des risques de litiges liés à des blessures, à une discrimination présumée et à des poursuites malveillantes, qui ont tous un coût important. Le coût moyen d’un litige en responsabilité civile est à lui seul 89 fois supérieur au coût d’un vol à l’arraché moyen.
Réputation de la marque
Ce n’est un secret pour personne que le vol à l’étalage peut avoir un impact important sur les résultats d’un magasin. Mais ce que beaucoup de gens ne réalisent pas, c’est que le vol à l’étalage peut également nuire à la réputation de la marque, même si le vol n’est jamais signalé. En effet, les clients qui sont témoins de crimes, de caisses verrouillées et de mesures de sécurité excessives sont susceptibles d’en parler aux autres par la suite. Les critiques négatives, propagées par le bouche à oreille peuvent être très dommageables pour une marque de distribution. Bien sûr, les détaillants peuvent prendre des mesures pour aider à prévenir le vol à l’étalage et réduire son impact sur leur marque. Par exemple, ils peuvent mettre en œuvre des solutions basées sur la sécurité et la prévention, telles que le système Purchek®. Les solutions de prévention du vol à l’étalage sont axées sur la récupération et non sur l’appréhension. Ces interventions technologiques sont basées à 100% sur le comportement. En éliminant l’incertitude et le risque de confrontation avec les clients, la réputation de l’entreprise est également protégée contre les plaintes pour discrimination et profilage.
Moral des employés
On ne saurait trop insister sur l’importance de la sécurité sur le lieu de travail. Les lieux de travail dotés d’un leadership approprié, actif et visible en matière de sécurité ont tendance à connaître moins de blessures. Il en résulte non seulement des environnements de travail plus sûrs, mais aussi des employés plus heureux et plus productifs. Il n’est pas possible d’avoir un bon moral et une grande satisfaction au travail lorsque les employés se sentent menacés par des criminels ou lorsque leurs magasins laissent passer les vols à l’étalage. Résolvez ces deux problèmes avec un système de prévention automatisé qui protège les employés contre les confrontations dangereuses. La violence n’a pas sa place dans le commerce de détail, et Purchek® est la clé pour stopper le vol à l’étalage et améliorer le moral des employés.
À propos de Gatekeeper
L’offre étendue de solutions Gatekeeper Systems en matière de chariots intelligents permet de répondre aux besoins de TOUS les détaillants afin de minimiser les pertes de marchandises et de réduire les dépenses en actifs et en main-d’œuvre.
Gatekeeper Systems a été fondé en 1998 sur les principes d’innovation, de qualité et de service. Avec plus de 25,000 installations, Gatekeeper Systems protège plus de 8 millions de chariots dans 54 pays. Gatekeeper Systems offre une gamme de solutions intelligentes sur chariots pour minimiser les pertes de marchandises, réduire les dépenses en actifs et main-d’œuvre. Avec des bureaux aux États-Unis, en Europe et en Australie, Gatekeeper sert chaque jour plus d’enseignes à travers le monde.
Purchek est la seule solution qui permet la fin des vols avec chariots, de préserver l’expérience clients et ne pas perturber la gestion des opérations en magasin.
Le système Purchek est un système flexible et évolutif. Il peut être installé d’une manière différente dans chaque magasin, pour le rendre encore plus difficile à déjouer. Avec l’option vidéo, les données recueillies par Purchek sont très précises, pour vous aider à mesurer et optimiser les performances de vos dispositifs de surveillance.
Découvrez pourquoi les 20 premiers détaillants qui utilisent des chariots d’achat font confiance aux solutions Gatekeeper.
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About Gatekeeper
Gatekeeper Systems’ expanded product suite of intelligent cart solutions offers solutions for EVERY retailer’s needs to minimize merchandise loss, reduce asset and labor expenditures.
Gatekeeper’s loss prevention and cart containment solutions utilize patented locking technology to put an end to cart-based shoplifting, shopping cart loss, and uninformed decision-making. Cart management solutions increase safety and reduce labor costs by maximizing productivity while simultaneously resulting in a positive store image.
Intelligent pushout theft prevention solutions stop thieves and their cart full of unpaid merchandise from leaving the store. Customizable technology allows retailers to defend their entire store or just a high loss department based on the store’s unique layout.
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