Cómo puede Purchek® reducir los intentos de expulsión antes de que se produzcan y por qué un menor número de incidentes puede ser el resultado correcto.
La seguridad en el comercio minorista y las soluciones para mitigar los robos se miden a menudo por la actividad visible. El recuento de incidentes, las detenciones y el volumen de casos son puntos de referencia habituales para determinar los resultados. Estas métricas son útiles, pero no siempre cuentan toda la historia.
Las tecnologías preventivas funcionan de forma diferente a las herramientas reactivas. Su objetivo es evitar los incidentes antes de que se produzcan. Cuando son eficaces, los intentos de robo disminuyen y las interrupciones operativas son menos frecuentes.
Esto supone un cambio importante en la forma de ver el éxito. En muchos casos, un menor número de incidentes no es una señal de alarma. Son la prueba de que la disuasión está funcionando realmente.
Cómo la disuasión modifica el comportamiento de los delincuentes
El hurto por empuje se basa en un supuesto básico: la mercancía puede cargarse en un carro y sacarse por la salida sin interrupción.
En Solución Purchek altera el cálculo de riesgo frente a recompensa del delincuente. Al crear una barrera invisible en la salida, la tecnología reduce significativamente la probabilidad de que un intento de expulsión tenga éxito. Una vez que los delincuentes reconocen esa fricción, muchos abandonan el esfuerzo y buscan objetivos más fáciles en otros lugares, como competidores cercanos.
Esto refleja un concepto criminológico bien establecido conocido como desplazamiento espacial de la delincuencia, en el que la actividad delictiva se desplaza a lugares cercanos con menos barreras o menor riesgo percibido. Para los minoristas que utilizan la solución Purchek®, ese desplazamiento puede producir un valor significativo. No se limita a los carros parados en la puerta. Incluye la reducción de intentos que no vuelven a producirse. Ese efecto disuasorio es a menudo uno de los resultados más importantes del sistema.
Comprender el efecto “ninguna noticia es una buena noticia
Los recuentos bajos de paradas casi siempre se malinterpretan.
Una tienda puede ver menos eventos de bloqueo o menos intentos de pushouts después de su despliegue Purchek®, lo que lleva a algunos operadores a preguntarse si el sistema es lo suficientemente activo o si está dando resultados.
De hecho, ocurre lo contrario.
Un descenso brusco de los intentos suele indicar que los delincuentes ya han adaptado su comportamiento. Comprenden que la tecnología existe, reevalúan la oportunidad y deciden no cometer robos en esos lugares.
El resultado son menos incidentes, menos interrupciones y menos mercancías sin pagar saliendo por la puerta de salida. Cuando se mira a través de la lente adecuada, “sin noticias” puede ser uno de los mejores indicadores de éxito.
Por qué es fundamental la medición de referencia
Para comprender el valor disuasorio, los minoristas deben conocer primero sus niveles de actividad previos al despliegue. Por eso es esencial establecer una base de referencia.
Un periodo de referencia en el que el sistema funciona en modo de observación antes de la activación ayuda a medir la frecuencia de las salidas, el comportamiento sospechoso de los carritos, los intentos de salida y otros patrones que, de otro modo, podrían quedar sin documentar. Una vez activado el sistema, esos comportamientos suelen cambiar rápidamente.
Los responsables de operaciones de tienda y los equipos de protección de activos suelen estar ansiosos por activarse inmediatamente en cuanto ven el nivel de actividad. Esa urgencia es comprensible. Sin embargo, el período de referencia es la mejor oportunidad para captar cómo era el entorno antes de que comenzara la disuasión. Sin ese punto de referencia, la reducción de la actividad puede ser difícil de cuantificar. Con él, el valor de la prevención se hace mensurable.
No se trata sólo de lo que el sistema impide. También se trata de lo que deja de ocurrir una vez implantado el sistema.
Establecer expectativas realistas para los POC
Los programas piloto y de prueba de concepto (POC) suelen juzgarse por sus resultados visibles, como los cierres o el volumen de intentos de robo.
Ese enfoque puede hacer que se pierda la propuesta de valor más amplia.
Una fuerte disuasión suele reducir rápidamente los futuros intentos. A medida que aumenta la concienciación, los delincuentes pueden dejar de atacar el lugar. Esto significa que un despliegue con éxito puede generar menos incidentes con el tiempo, no más.
Por eso es fundamental establecer una línea de base clara antes de la activación. Conocer los niveles actuales de pérdida desconocida, la actividad de las cajas y dónde se producen las pérdidas ayuda a definir el punto de partida. Igual de importante es la experiencia diaria de los equipos de tienda, incluida la frecuencia con la que presencian robos, la seguridad que sienten cerca de las salidas y si las medidas actuales son eficaces. Volver a medir estas mismas condiciones después de la implantación, a menudo en torno a los 90 días, permite a los minoristas ver no sólo lo que se ha detenido, sino lo que ha cambiado.
Las evaluaciones deben tener en cuenta varios factores:
- Reducción de los intentos de expulsión
- Cambios en el comportamiento de los delincuentes
- Actividad inicial frente a tendencias posteriores al despliegue
- Se evitan trastornos operativos
- Mercancías protegidas antes de que se produzca un suceso
Una evaluación completa debe medir tanto la intervención como la prevención. Comience su evaluación con el marco adecuado. Descargue la lista de evaluación de prueba de concepto y disuasión de Purchek y saber exactamente qué medir antes, durante y después del despliegue.
Los delincuentes aprenden rápidamente qué lugares presentan obstáculos y cuáles no. Las tecnologías que crean una disuasión visible y fiable suelen influir en el comportamiento antes de que comience el intento.
Cuando los intentos de expulsión disminuyen, los carros no se desplazan sin pagar hacia la salida y los incidentes son menos frecuentes, el sistema puede estar dando exactamente el resultado para el que fue diseñado.
Detener el robo de pushouts en tiempo real tiene un valor evidente. Impedir el intento por completo puede crear un valor aún mayor. Para los minoristas que evalúan la tecnología de disuasión, el éxito no debe medirse sólo por lo que ha ocurrido. También debe medirse por lo que ya no ocurre una vez que se ha implantado la solución adecuada.
La solución adecuada cambia lo que ocurre en su salida, y lo que no.
