Los robos en los comercios siguen aumentando en todo Estados Unidos, lo que plantea cada vez más dificultades operativas y financieras a los minoristas.
Una de las formas más evidentes y costosas de hurto en el comercio minorista es el hurto por «salida con el carrito lleno», es decir, aquellos incidentes en los que las personas llenan un carrito de la compra con mercancía y salen directamente de la tienda sin pagar.
A diferencia del hurto tradicional en tiendas, el robo por «pushout» suele implicar grandes cantidades de productos de gran valor, lo que provoca pérdidas considerables en un solo incidente. Este tipo de robo se basa en una acción muy sencilla: sacar un carrito de la compra del interior de la tienda al aparcamiento sin haber completado la compra.
Para prevenir este tipo de robos es necesario un cambio de estrategia: no centrarse únicamente en detectar a los delincuentes, sino en controlar el mecanismo que permite el robo: el propio carrito.
¿Qué es el robo por «pushout»?
El robo por «pushout» se produce cuando una persona introduce mercancía en un carrito de la compra y sale de la tienda sin pagar. Estos incidentes suelen ocurrir con rapidez y naturalidad, a veces a la vista de los empleados y de otros clientes.
Dado que muchos comercios dan prioridad a la seguridad de sus empleados y desaconsejan la intervención física, los ladrones pueden aprovecharse de esta situación para llevarse la mercancía rápidamente.
El robo por «pushout» se diferencia del hurto habitual en tiendas en varios aspectos clave:
- A menudo se trata de mercancía de gran valor o en grandes cantidades
- El robo se produce rápidamente y a plena vista
- Podría estar involucrada la delincuencia organizada dedicada al comercio minorista
- Las medidas disuasorias tradicionales pueden eludirse fácilmente
El impacto en las operaciones minoristas
Los robos de productos en el punto de venta tienen un efecto dominó en todas las operaciones y en los resultados financieros de una tienda.
Pérdida de ingresos
Los comercios pierden un valor considerable cuando los carros con mercancía sin pagar salen de la tienda.
Aumento de los costes de seguridad
Las tiendas suelen realizar importantes inversiones en personal de seguridad, cámaras u otros medios disuasorios que, en muchos casos, solo detectan el robo una vez que se ha producido.
Retos relacionados con la experiencia del cliente
Los incidentes de robo evidentes pueden minar la percepción que tienen los clientes de la seguridad y del control que ejerce la tienda.
El estrés de los empleados
Los robos repetidos pueden afectar a la moral de los empleados y generar situaciones difíciles para el personal de primera línea.
A medida que aumentan los casos de robos por «pushout», los minoristas buscan estrategias de prevención más eficaces y escalables.
Por qué el carrito de la compra es el punto clave
El robo de «pushout» depende de una herramienta fundamental: el carrito de la compra.
Sin un carrito, los infractores no pueden trasladar fácilmente grandes cantidades de mercancía por la tienda y sacarlas por la salida.
Esta perspectiva ha dado lugar a un enfoque más eficaz para la prevención de pérdidas: la prevención de pérdidas basada en el comportamiento de los carritos, en la que el enfoque pasa de identificar a los infractores a controlar cómo se mueve la mercancía por la tienda.
Esta estrategia aborda el mecanismo subyacente al robo por sustracción, en lugar de limitarse a reaccionar una vez que la mercancía ya ha sido sustraída. Al controlar el propio carrito, los minoristas pueden:
- Evita los robos antes de que la mercancía salga de la tienda
- Reducir la necesidad de enfrentamientos con los empleados
- Mantener un entorno de compras seguro y abierto
Cómo Purchek® evita los robos por empuje
Sistemas Gatekeeper Tecnología Purchek está diseñado para evitar los robos mediante el empuje de los carros, controlando el movimiento de los mismos en las salidas de la tienda.
Si un carrito no autorizado intenta salir de la tienda sin haber completado una compra, el sistema activa automáticamente un mecanismo de bloqueo de las ruedas. Esto detiene el carrito antes de que la mercancía salga del establecimiento.
El sistema funciona de forma silenciosa en segundo plano, lo que permite a los comercios evitar los robos sin afectar a la experiencia de compra. Entre sus principales funciones se incluyen:
Prevención de robos sin enfrentamientos
Es el carrito el que se detiene, no la persona, lo que reduce la posibilidad de que se produzca un enfrentamiento.
Intervención automatizada
El sistema detecta el movimiento del carrito y se activa de inmediato sin que sea necesaria la intervención de ningún empleado.
Protección de la mercancía
La mercancía sin pagar sigue en la tienda.
Una experiencia de compra fluida
Los carritos autorizados salen con normalidad tras completar una compra, lo que contribuye a mantener un ambiente abierto y acogedor.
Aumentar la visibilidad con FaceFirst®
Aunque el control de carros se centra en evitar los robos al salir de la tienda, los minoristas también pueden beneficiarse de herramientas que mejoren la visibilidad dentro del establecimiento.
Tecnología FaceFirst Ayuda a los comercios a identificar a los infractores reincidentes conocidos y a enviar alertas en tiempo real al personal de la tienda cuando esas personas entran en un establecimiento.
Este enfoque por niveles permite a los minoristas mejorar la coherencia en la gestión de los casos de robo, al tiempo que se mantiene una supervisión humana adecuada y un control operativo. En conjunto, estas tecnologías complementarias ayudan a los minoristas a:
- Evita los intentos de robo a la salida
- Detectar antes a los reincidentes
- Proporcionar información útil a los equipos de prevención de pérdidas
Un enfoque más inteligente para la prevención de robos por «pushout»
Los robos mediante «pushout» siguen evolucionando, pero las estrategias de prevención también pueden adaptarse a estos cambios.
Al centrarse en el carrito como punto de control, los minoristas pueden impedir los robos antes de que la mercancía salga de la tienda. Si se combina con herramientas que mejoran la visibilidad del comportamiento de los reincidentes, los minoristas obtienen una estrategia de prevención de pérdidas más sólida y proactiva.
Soluciones como Purchek y FaceFirst permite a los minoristas proteger:
- La gente evita los enfrentamientos
- Productos que evitan que la mercancía impagada salga del establecimiento
- Aumento de los beneficios gracias a la reducción de las pérdidas y de las interrupciones operativas
Los comercios que desean pasar de reaccionar ante los robos a prevenirlos están adoptando cada vez más tecnologías que abordan tanto el comportamiento como la visibilidad en la tienda.
