Estadísticas de hurtos en comercios minoristas
Actualizado: julio de 2026
Los robos en tiendas siguen siendo un problema cada vez mayor para los comerciantes de todo Estados Unidos. Un estudio de Capital One Shopping pone de relieve cómo los hurtos en tiendas, la delincuencia organizada en el sector minorista (ORC) y el fraude en las devoluciones provocan pérdidas por valor de miles de millones cada año, lo que obliga a los comerciantes a replantearse las estrategias tradicionales de prevención de pérdidas.
A medida que los casos de hurto aumentan tanto en frecuencia como en sofisticación, los comercios se ven obligados a adoptar soluciones más eficaces y escalables para proteger la mercancía, al tiempo que mantienen un entorno de compras seguro y acogedor.
Estadísticas clave sobre los robos en el comercio minorista que todo comerciante debería conocer
Los robos en los comercios siguen evolucionando en todo Estados Unidos, lo que afecta a los comercios de todos los tamaños. Las siguientes estadísticas ponen de relieve la magnitud del problema y explican por qué muchos comercios están invirtiendo en nuevas estrategias de prevención de pérdidas.
Estas cifras ponen de manifiesto cómo el hurto en el comercio minorista se ha convertido en un problema complejo y organizado, en lugar de consistir en incidentes aislados de hurto oportunista. Como consecuencia, muchos minoristas están adoptando estrategias de prevención basadas en la tecnología, diseñadas para impedir el hurto antes de que la mercancía salga de la tienda, al tiempo que mejoran la visibilidad de la actividad de los reincidentes.
Fuente: https://capitaloneshopping.com/research/shoplifting-statistics/
La magnitud de los hurtos en el comercio minorista
Según el último análisis de Capital One Shopping, los comercios minoristas sufrieron pérdidas por valor de $47.8 mil millones a causa de los robos en 2025, y las previsiones apuntan a que las pérdidas totales podrían superar los $55 mil millones anuales en 2028 si se mantienen las tendencias actuales.
Los casos de hurto en tiendas han aumentado considerablemente en los últimos años. En 2023, se denunciaron 1,15 millones de casos de hurto en tiendas en todo el país —la cifra más alta desde 2019—, lo que supone un aumento del 26% respecto a 2022 y del 93% respecto a 2019.
Los datos también muestran que:
- Cada caso de hurto en tiendas supone un coste medio para los minoristas de aproximadamente $461,86
- Los comercios solo detienen a los ladrones en aproximadamente el 2% de los casos.
- El ladrón medio es detenido una vez de cada 100 incidentes.
Esta tasa de detenciones extremadamente baja pone de manifiesto las limitaciones de los enfoques tradicionales de prevención de pérdidas, que se basan principalmente en la intervención de los empleados o en investigaciones posteriores a los incidentes.
Tendencias y previsiones sobre los robos en el comercio minorista
Las pérdidas por hurtos en el comercio minorista han aumentado de forma constante en los últimos años, a medida que se expanden las redes de delincuencia organizada en este sector y surgen nuevos métodos de hurto. Los datos del sector indican que estas pérdidas podrían seguir aumentando en los próximos años si no se adaptan las estrategias de prevención.
Hay varios factores que están contribuyendo al aumento de los hurtos en el comercio minorista:
- Aumento de la actividad de los grupos delictivos organizados dedicados al comercio minorista
- Expansión de las plataformas de reventa en línea
- Incidentes de robos con empuje de gran valor dirigidos a tiendas de alimentación y grandes superficies
- Delincuentes reincidentes que actúan en varios lugares
Como consecuencia, los comercios están centrando sus esfuerzos en prevenir los robos antes de que la mercancía salga de la tienda, en lugar de limitarse únicamente a la investigación y la recuperación.
Aumento de la delincuencia organizada en el sector minorista
La delincuencia organizada en el sector minorista sigue aumentando a medida que los grupos delictivos se vuelven más coordinados y sofisticados. Estos grupos suelen actuar en varias tiendas de una misma región, sustrayendo grandes cantidades de mercancía que posteriormente revenden a través de plataformas de venta en línea o canales minoristas secundarios.
Los últimos hallazgos indican que:
- Los minoristas pierden aproximadamente $45 mil millones al año a causa de la delincuencia organizada en el sector minorista
- El 76% de los minoristas manifiesta una creciente preocupación por el ORC
- Según 62%, los grupos organizados que roban en conjunto constituyen un problema cada vez mayor.
- Entre los minoristas que pueden realizar un seguimiento de los ORC, los incidentes aumentaron en 57% entre 2022 y 2023.
- El 94% de los minoristas encuestados coinciden en que es necesaria una legislación federal para combatir eficazmente el ORC
Estas tendencias están cambiando la forma en que los minoristas abordan la prevención de pérdidas. En lugar de centrarse únicamente en la investigación y la recuperación una vez que se ha producido el robo, muchas organizaciones están adoptando estrategias de prevención diseñadas para evitar, desde el principio, que la mercancía salga de la tienda.
El impacto del fraude en las devoluciones
Los robos en el sector minorista no se limitan a los hurtos en tiendas. Las devoluciones fraudulentas también se han convertido en una causa importante de pérdidas.
Las investigaciones demuestran que:
- Los minoristas perdieron $101 mil millones a causa de devoluciones fraudulentas en 2023
- El fraude en las devoluciones representa aproximadamente el 13,71 TP4T del total de devoluciones de productos al por menor.
- Solo en 2023 se produjeron $24.5 mil millones en fraudes relacionados con devoluciones navideñas, lo que representa el 24,3% del total anual de devoluciones fraudulentas.
- Se estima que 17% de las devoluciones sin recibo son fraudulentas
- La forma más habitual de fraude en las devoluciones es el «wardrobing» —la devolución de productos usados que no presentan defectos—, que afectó al 48,81 TP4T de los minoristas en 2023.
- El 57% de los comercios minoristas se mostró más preocupado por el fraude en las devoluciones en 2023 que en 2022
Estas estafas suelen consistir en la devolución de mercancía robada a cambio de dinero en efectivo o de un vale de compra, lo que supone un impacto económico adicional para los minoristas.
Por qué los minoristas se están replanteando la prevención de pérdidas
Estas estadísticas ponen de manifiesto cómo el hurto en el comercio minorista ha evolucionado más allá de los incidentes aislados de hurto en tiendas. Hoy en día, los comerciantes se enfrentan a una serie de retos, entre los que se incluyen:
- Redes de delincuencia organizada en el sector minorista
- Casos de robo con empuje de gran valor
- Declaraciones fraudulentas y abuso de las devoluciones
- Delincuentes reincidentes que actúan en varios lugares
Los métodos tradicionales de disuasión, como los guardias, las verjas y las investigaciones posteriores a los incidentes, pueden aportar una seguridad visible, pero es posible que no eviten los robos de forma sistemática.
Cada vez más, los comercios están adoptando estrategias de prevención de pérdidas basadas en la tecnología que ofrecen intervenciones en tiempo real y datos útiles. Al combinar la automatización, el análisis de imágenes de vídeo y la detección basada en el comportamiento, estos sistemas ayudan a los comercios a prevenir los robos antes de que la mercancía salga de la tienda.
El papel de la tecnología en la prevención de los robos de productos al salir de la tienda con Purchek®
Los comercios están implantando cada vez más tecnologías de prevención de pérdidas basadas en carros de la compra que disuaden del robo de carros sin necesidad de confrontaciones. Estos sistemas intervienen automáticamente cuando se intenta sacar de la tienda mercancía sin pagar en un carro de la compra.
Soluciones como Tecnología Purchek de Sistemas Gatekeeper ofrecer a los comercios una solución escalable para prevenir los robos mediante carritos, al tiempo que se mantiene una experiencia de compra positiva para los clientes que pagan.
Al detener el carrito en lugar de enfrentarse al cliente, estas tecnologías ayudan a los comercios a:
- Evita la pérdida de mercancía antes de que salga de la tienda
- Reducir los conflictos y los riesgos para la seguridad de los empleados
- Obtener información sobre los reincidentes y los patrones de robo
- Mide el ROI mediante datos y informes que permitan tomar medidas concretas
Fortalecimiento de las investigaciones y la sensibilización con FaceFirst®
Si bien las tecnologías de prevención como Purchek ayudan a evitar que la mercancía salga de la tienda, los minoristas también están recurriendo a herramientas de investigación inteligentes para comprender mejor el comportamiento de los reincidentes y los patrones de robo.
FaceFirst, un software de reconocimiento facial basado en inteligencia artificial y supervisado por personas, ayuda a los equipos de prevención de pérdidas a identificar a los infractores conocidos y a establecer vínculos entre incidentes ocurridos en distintas ubicaciones. Al proporcionar información útil para la investigación y alertas, esta tecnología ayuda a los minoristas a pasar de una gestión reactiva de los casos a una toma de decisiones más proactiva.
Cuando se utiliza de forma responsable y respetando la normativa sobre protección de datos, la tecnología de reconocimiento facial puede servir de ayuda a los investigadores, ya que mejora el conocimiento de la situación y ayuda a los comerciantes a identificar a los delincuentes reincidentes que podrían actuar en varias tiendas.
Un ecosistema de prevención de pérdidas por niveles
A medida que los robos en el comercio minorista siguen evolucionando, muchas organizaciones están adoptando estrategias de prevención de pérdidas en varias capas que combinan la prevención, la información y la visibilidad operativa.
En conjunto, soluciones como el sistema de prevención de robos «Pushout» de Purchek y FaceFirst Solución de reconocimiento facial basada en inteligencia artificial crear un ecosistema de prevención de pérdidas más sólido. Al evitar los robos con carritos en la salida y ayudar a los comercios a identificar a los infractores reincidentes y los patrones de comportamiento, estos pueden proteger mejor a su personal, sus productos y sus beneficios, al tiempo que mantienen un entorno de compras abierto y positivo.
Para consultar estadísticas y análisis más detallados, lee el informe completo: https://capitaloneshopping.com/research/shoplifting-statistics/
