Le vol à l'étalage ne cesse d'augmenter aux États-Unis, ce qui pose des défis opérationnels et financiers de plus en plus importants aux commerçants.
Parmi les formes de vol à l'étalage les plus visibles et les plus coûteuses figure le « pushout » : il s'agit d'incidents au cours desquels des individus remplissent un caddie de marchandises et sortent directement du magasin sans payer.
Contrairement au vol à l'étalage classique, le vol par « pushout » porte souvent sur de grandes quantités de produits de grande valeur, ce qui entraîne des pertes importantes en un seul incident. Ce type de vol repose sur un geste simple : déplacer un caddie de l'intérieur du magasin vers le parking sans avoir effectué de transaction.
Pour prévenir ce type de vol, il faut changer de stratégie : il ne s'agit plus seulement de repérer les auteurs, mais aussi de contrôler le mécanisme qui rend le vol possible, à savoir le chariot lui-même.
Qu'est-ce que le vol par « pushout » ?
On parle de « vol à la sortie » lorsqu'une personne met des articles dans un caddie et quitte le magasin sans payer. Ces incidents se produisent souvent rapidement et avec assurance, parfois sous les yeux des employés et des autres clients.
Comme de nombreux commerçants accordent la priorité à la sécurité de leurs employés et découragent toute intervention physique, les malfaiteurs peuvent profiter de cette situation pour dérober rapidement des marchandises.
Le vol par « pushout » se distingue du vol à l'étalage classique par plusieurs aspects essentiels :
- Cela concerne souvent des marchandises de grande valeur ou en grandes quantités
- Le vol se produit très rapidement et au vu et au su de tous
- Cela pourrait impliquer des groupes criminels organisés spécialisés dans le commerce de détail
- Les mesures de dissuasion traditionnelles peuvent être facilement contournées
L'impact sur les activités de vente au détail
Le vol de marchandises mises en avant a des répercussions sur l'ensemble des activités d'un magasin et sur ses résultats financiers.
Perte de recettes
Les commerçants subissent une perte financière considérable lorsque des caddies remplis de marchandises non payées quittent le magasin.
Augmentation des coûts liés à la sécurité
Les magasins investissent souvent des sommes importantes dans du personnel de sécurité, des caméras ou d'autres moyens de dissuasion qui ne permettent souvent de détecter un vol qu'une fois qu'il a eu lieu.
Les défis liés à l'expérience client
Les cas de vol manifestes peuvent nuire au sentiment de sécurité des clients et à l'image d'un magasin en matière de contrôle.
Le stress des salariés
Des vols à répétition peuvent nuire au moral des employés et créer des situations délicates pour le personnel en contact direct avec la clientèle.
Face à la recrudescence des vols par « pushout », les commerçants recherchent des stratégies de prévention plus efficaces et évolutives.
Pourquoi le panier d'achat est-il le point clé ?
Le vol par « pushout » repose sur un outil indispensable : le caddie.
Sans chariot, les malfaiteurs ne peuvent pas transporter facilement de grandes quantités de marchandises à travers le magasin jusqu'à la sortie.
Cette prise de conscience a conduit à une approche plus efficace de la prévention des pertes : la prévention des pertes basée sur le comportement des clients et l'utilisation des caddies, où l'accent n'est plus mis sur l'identification des auteurs de vols, mais sur le contrôle du parcours des marchandises dans le magasin.
Cette stratégie s'attaque au mécanisme à l'origine du vol par « pushout », plutôt que de réagir une fois que la marchandise a déjà été emportée. En contrôlant le chariot lui-même, les commerçants peuvent :
- Prévenir le vol avant que la marchandise ne quitte le magasin
- Réduire les situations de confrontation avec les employés
- Veiller à ce que l'environnement de vente reste sûr et accueillant
Comment Purchek® empêche les vols par « pushout »
Systèmes Gatekeeper Technologie Purchek est conçu pour empêcher les vols par poussée en contrôlant les mouvements des caddies aux sorties du magasin.
Si un chariot non autorisé tente de quitter le magasin sans qu'un achat ait été effectué, le système active automatiquement un mécanisme de blocage des roues. Cela permet d'arrêter le chariot avant que la marchandise ne quitte les lieux.
Le système fonctionne discrètement en arrière-plan, permettant ainsi aux commerçants de prévenir les vols tout en préservant l'expérience d'achat. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
Prévention du vol sans confrontation
C'est le chariot qui s'arrête, et non la personne, ce qui réduit le risque de confrontation.
Intervention automatisée
Le système détecte les mouvements du chariot et s'active immédiatement, sans intervention du personnel.
Protection des marchandises
Les articles non payés restent dans le magasin.
Une expérience d'achat fluide
Les caddies autorisés sortent normalement après l'achèvement d'un achat, ce qui permet de maintenir une ambiance ouverte et accueillante.
Améliorer la visibilité grâce à FaceFirst®
Si la gestion des caddies vise principalement à prévenir les vols à la sortie, les commerçants peuvent également tirer parti d'outils permettant d'améliorer la visibilité à l'intérieur du magasin.
Technologie FaceFirst permet aux commerçants d'identifier les récidivistes connus et d'envoyer des alertes en temps réel aux équipes en magasin lorsque ces personnes pénètrent dans un point de vente.
Cette approche par étapes permet aux commerçants d'améliorer la cohérence dans la gestion des cas de vol, tout en conservant une supervision humaine et un contrôle opérationnel appropriés. Ensemble, ces technologies complémentaires aident les commerçants à :
- Prévenir les tentatives de vol à la sortie
- Détecter plus tôt les récidivistes
- Fournir des informations exploitables aux équipes chargées de la prévention des pertes
Une approche plus intelligente pour prévenir les vols par « pushout »
Le vol par « pushout » ne cesse d'évoluer, mais les stratégies de prévention peuvent elles aussi s'adapter.
En se concentrant sur le caddie comme point de contrôle, les commerçants peuvent empêcher les vols à la sortie avant même que la marchandise ne quitte le magasin. En associant cette approche à des outils permettant de mieux cerner le comportement des récidivistes, les commerçants se dotent d'une stratégie de prévention des pertes plus solide et plus proactive.
Des solutions telles que Purchek et Le visage d'abord permettre aux commerçants de protéger :
- Les gens évitent les conflits
- Produits permettant d'empêcher la sortie de marchandises non payées
- Augmentation des bénéfices grâce à la réduction des pertes et des perturbations opérationnelles
Les commerçants qui souhaitent passer d'une approche réactive à une approche préventive en matière de vol adoptent de plus en plus des technologies qui agissent à la fois sur les comportements et sur la visibilité en magasin.
