Comme pour tout autre poste dans le commerce de détail, il y a plus de tâches pour la prévention des pertes et la protection des biens que de personnes pour les accomplir. Cela n'a rien d'étonnant puisque la main d'œuvre est toujours le poste de dépense le plus important pour les détaillants. Il est extrêmement difficile pour les responsables de la prévention des pertes et de la protection des biens d'obtenir l'autorisation d'engager du personnel supplémentaire. Le travail doit quand même être fait, alors quelles sont les options ?
Réaffectation de la main-d'œuvre
Au cours de la dernière décennie, certains fournisseurs de solutions ont pris conscience de la nécessité de mettre en place leur propre infrastructure pour mieux servir les équipes LP/AP. Il s'agit d'un changement très important qui permet uniquement aux fournisseurs de solutions disposant de l'infrastructure adéquate d'intervenir et de soutenir ces équipes LP/AP de détail.
L'époque où les équipes LP/AP disposaient d'un "réparateur" qui se déplaçait d'un magasin à l'autre pour tout faire, des réparations de systèmes de vidéosurveillance et d'alarme à l'ajout de caméras et à la modification des combinaisons de coffres-forts, est révolue. Les dirigeants de LP/AP ont appris que l'externalisation de ces types de projets leur permettait de réaffecter ce "travail de réparation" à des tâches plus productives, telles que les enquêteurs ou les analystes de l'ORC.
Partenariat
En raison des délais serrés des projets et des budgets limités, la marge d'erreur des cadres LP/AP est faible. Pour les départements LP/AP contraints de rationaliser leurs livrables à leurs organisations de vente au détail respectives, trouver les bons fournisseurs de solutions avec lesquels s'associer peut s'avérer une tâche décourageante.
C'est là que la réputation d'un fournisseur de solutions entre en jeu. L'industrie LP/AP est constituée d'un groupe très uni. Même si les cadres des entreprises de services publics ne se connaissent pas tous, cela ne les empêche pas de contacter d'autres cadres des entreprises de services publics pour obtenir des références sur les fournisseurs de solutions et leurs produits. Les meilleurs fournisseurs de solutions en sont bien conscients et c'est pourquoi ils font passer leur réputation avant leurs profits.
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Le fait est que, lorsqu'un responsable LP/AP trouve le bon fournisseur de solutions, les détaillants obtiendront bon nombre des avantages qu'ils auraient obtenus s'ils avaient ajouté un autre employé. Certains fournisseurs de solutions sont tellement intégrés dans le programme LP/AP quotidien de leurs clients détaillants qu'ils disposent d'un bureau au siège du détaillant pour travailler. Cette situation est particulièrement fréquente chez les grands détaillants.
Avant d'entamer une relation de service à long terme avec un fournisseur de solutions, il est extrêmement important d'évaluer ce dernier. Comme nous l'avons mentionné plus haut, l'évaluation la plus précise se fait lorsque les dirigeants de LP/AP se contactent les uns les autres et communiquent leurs expériences. La réputation est essentielle et seule une solide réputation de service client fanatique devrait être acceptable pour le détaillant. Chez Gatekeeper Systems, nous avons constaté que pour être une véritable extension de l'équipe LP/AP, nous devons prendre en charge les objectifs de cette équipe comme s'il s'agissait des nôtres.
Comme tout autre membre de l'équipe LP/AP, un partenaire fournisseur de solutions solide répondra toujours au téléphone lorsqu'il sonnera, quel que soit le jour ou l'heure. Les dirigeants de LP/AP ne doivent rien attendre de moins.
À propos de Gatekeeper
La gamme élargie de chariots intelligents de Gatekeeper Systems offre des solutions aux besoins de TOUS les détaillants pour minimiser les pertes de marchandises et réduire les dépenses de matériel et de main-d'œuvre.
Les solutions de Gatekeeper en matière de prévention des pertes, d'analyse du commerce de détail et de confinement des chariots utilisent la technologie brevetée des roues de verrouillage pour mettre fin au vol à l'étalage, à la perte de chariots et à la prise de décision non éclairée. Les solutions de gestion des chariots augmentent la sécurité et réduisent les coûts de main-d'œuvre en maximisant la productivité tout en donnant une image positive du magasin.
Les solutions intelligentes de prévention du vol par poussée empêchent les voleurs et leur chariot rempli de marchandises impayées de quitter le magasin. La technologie des roues personnalisables permet aux détaillants de défendre l'ensemble de leur magasin ou seulement un rayon à forte perte en fonction de l'agencement unique du magasin.
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