Améliorer l'expérience de la vente au détail : Combattre le vol sans enfermer les marchandises
La criminalité dans le commerce de détail reste un défi important, et les détaillants se tournent de plus en plus vers la solution des marchandises fermées à clé. Cependant, cette approche peut faire fuir les clients, selon un rapport récent de Plongée dans le détail sur la base d'une enquête réalisée par Numerator. Les résultats sont éloquents :
- 60% des acheteurs en magasin rencontrent régulièrement des marchandises verrouillées.
- 27% des acheteurs changeraient de détaillant ou renonceraient complètement à leur achat s'ils découvraient des produits bloqués.
- 61% des consommateurs déclarent avoir vu davantage de marchandises verrouillées au cours de l'année écoulée, en particulier dans les pharmacies et les grandes surfaces.
Cette tendance, bien qu'elle vise à réduire la démarque inconnue, pose un risque pour l'expérience d'achat dans son ensemble. Lorsqu'ils sont confrontés à des articles bloqués, 62% des acheteurs attendent de l'aide, mais ceux qui ne sont pas disposés à attendre transfèrent un pourcentage plus élevé de leurs dépenses en ligne.
Les coûts cachés de l'enfermement des marchandises
Michael Brown, de Kearney, souligne que si le verrouillage des marchandises peut réduire les vols, il peut aussi nuire aux ventes et aux marges :
- Frustration des clients : Les articles fermés à clé entravent l'accessibilité, en particulier lorsque les magasins manquent de personnel.
- Ventes perdues : Les acheteurs risquent de ne pas acheter s'ils ne peuvent pas accéder facilement aux produits.
- Des prix plus élevés : Les coûts liés à la sécurisation des marchandises et à la mise en place de caisses fermées entraînent souvent des augmentations de prix, ce qui a un impact sur la fidélité des clients.
Une solution plus intelligente : Technologie Purchek
Chez Gatekeeper Systems, nous pensons que l'enfermement des marchandises doit être une solution de dernier recours. C'est pourquoi nous offrons une alternative innovante avec les systèmes de verrouillage de Gatekeeper Systems. Technologie Purchek®. Purchek® garantit que les marchandises non payées ne quittent jamais le magasin, sans interrompre l'expérience d'achat. Voici comment cela fonctionne :
- Sans confrontation : L'action d'arrêter un chariot est prise par la technologie, et non par un associé, ce qui élimine tout préjugé et désescalade immédiatement toute interaction nécessaire.
- Des achats en toute transparence : Les clients payants qui suivent le chemin prévu ne sont pas dérangés, ce qui permet de maintenir un environnement ouvert et accueillant dans le magasin.
- Amélioration de la sécurité et de la rentabilité : En empêchant le vol sans enfermer les produits, Purchek® réduit les pertes, augmente les profits et améliore la sécurité des clients et des employés.
Libérez le potentiel de votre magasin
Les détaillants des zones urbaines et des zones où les vols sont fréquents sont de plus en plus contraints de trouver des solutions efficaces pour lutter contre la démarque inconnue. Plutôt que de faire fuir les clients avec des marchandises verrouillées, pourquoi ne pas investir dans un système qui protège les produits tout en améliorant l'expérience d'achat ?
Technologie Purchek® est conçu pour cela. C'est la façon la plus intelligente de lutter contre le vol, de protéger vos bénéfices et de fidéliser vos clients.
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Source : Retail Dive : "Les marchandises enfermées augmentent alors que la démarque inconnue et le vol perturbent le comportement des consommateurs" par Howard Ruben, le 6 novembre 2024.
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