Con la llegada de la temporada de compras navideñas, los minoristas se enfrentan a lo que puede considerarse su época del año más complicada para la prevención de robos. Aunque el aumento del tráfico de personas trae consigo unas ventas bien recibidas, también crea retos de seguridad sin precedentes que requieren algo más que medidas tradicionales.
En cifras
Según el Consejo de Justicia Penal, los robos durante los meses de vacaciones de 2024 aumentaron 14% en comparación con otras épocas del año, la diferencia más significativa observada durante el periodo analizado.
Aunque la ropa y los accesorios siguen siendo los objetivos principales, los minoristas y las tiendas de comestibles también experimentan picos significativos en el robo de artículos de uso cotidiano. La tendencia abarca el hurto tradicional, el hurto por empuje y un alarmante aumento de la delincuencia organizada en el comercio minorista (ORC, por sus siglas en inglés). Estas tendencias constantes han contribuido a que el 24 de octubre se celebre el Día Nacional de Lucha contra la Delincuencia en el Comercio Minorista, reconocido por el Federación Nacional de Minoristas.
Por qué se intensifican los robos en vacaciones
Varios factores convergen durante las vacaciones para crear una tormenta perfecta:
- Aumento del tráfico peatonal: Las tiendas abarrotadas crean entornos caóticos que complican la detección y sirven de tapadera para las actividades de robo.
- Tensión operativa: Los problemas estacionales de dotación de personal hacen que haya menos personal con experiencia en la planta, y los empleados temporales pueden carecer de la formación necesaria para identificar comportamientos sospechosos.
Seguridad en vacaciones por niveles
La prevención eficaz de los robos en vacaciones requiere múltiples capas de tecnología que trabajen juntas. Las medidas tradicionales, como cámaras y monitores de salida, siguen siendo importantes, pero son reactivas. Cuando se detecta a un malhechor, es posible que la mercancía ya haya salido por la puerta. La prevención de pérdidas moderna exige soluciones proactivas.
El hurto por empuje, en el que la mercancía impagada sale directamente por las puertas, es una categoría de hurto minorista en rápido crecimiento.
"Todos los supermercados corren peligro. El hurto en el punto de venta es real y constituye un importante vehículo para la delincuencia organizada en el comercio minorista", afirma Caroline Kochmanpresidente de la Fundación para la Prevención de Pérdidas.
El problema del hurto por empuje es que a menudo parece completamente normal. Un carrito típico, lleno de mercancía típica, es empujado por alguien que se mezcla con otros compradores, lo que dificulta su detección en tiempo real hasta que es demasiado tarde. El hurto por empuje es una herramienta utilizada tanto por las bandas de ORC como por los ladrones oportunistas que se dan cuenta de lo fácil que puede ser salir con artículos sin pagar.
La solución Purchek utiliza el discreto SmartWheel® que se comunica con sensores colocados estratégicamente. Si un carrito intenta salir sin pagar, las ruedas se bloquean automáticamente, deteniendo el robo sin confrontación. El sistema funciona silenciosamente en segundo plano, lo que permite a los equipos de la tienda centrarse en los clientes y no en los sospechosos.
"En los años que llevo dirigiendo la prevención de pérdidas en una importante cadena minorista nacional, nunca he visto una solución que tenga un impacto tan inmediato y medible en la pérdida desconocida como la solución Purchek® de Gatekeeper Systems", dijo un ejecutivo de prevención de pérdidas.
"El retorno de la inversión fue significativo y sostenido, demostrando su valor mucho más allá de la implantación inicial", prosigue el ejecutivo de LP.
Otro ejecutivo de prevención de pérdidas de un minorista hizo comentarios similares sobre los resultados inmediatos. "La solución Purchek de Gatekeeper ha cambiado las reglas del juego a la hora de reducir los hurtos por empuje". "Los resultados cuantificables y el sólido apoyo de su equipo han marcado una diferencia real en nuestras operaciones. Desde la implementación hasta el servicio continuo, su apoyo ha sido excepcional, lo que les convierte en un recurso de confianza para nuestras operaciones."
Durante la temporada navideña, los minoristas se enfrentan a mayores riesgos, desde una mayor afluencia de clientes a un aumento de las existencias, lo que les hace especialmente vulnerables a los hurtos por empuje. Además, los eventos de compras como el Black Friday atraen a los minoristas a multitudes mayores de lo habitual que a veces pueden desbordar al personal y los recursos. Purchek® de Gatekeeper es fundamental durante este periodo, ya que ayuda a los equipos de prevención de pérdidas a gestionar los mayores riesgos y a proteger las operaciones cuando hay más en juego.
Seguridad proactiva con FaceFirst® Correspondencia de caras
La tecnología de comparación de rostros de FaceFirst proporciona a los minoristas herramientas proactivas contra los delincuentes reincidentes y las redes organizadas de delincuencia minorista.
Durante las caóticas vacaciones, la solución FaceFirst funciona silenciosamente en segundo plano, identificando al instante a las personas incluidas en las listas de vigilancia cuando entran. Esto avisa a los equipos de prevención de pérdidas, lo que les permite:
- Alertar al personal de la presencia de ladrones conocidos inscritos en la base de datos.
- Mejorar las investigaciones, ayudando a los expertos en prevención de pérdidas a localizar patrones de robo y vincular varias tiendas.
- Proporcione alertas en tiempo real que ofrezcan información para ayudar a inspirar la acción para la prevención de pérdidas.
La tecnología es especialmente valiosa durante las vacaciones, cuando las tiendas están abarrotadas y los métodos de observación tradicionales resultan casi imposibles. FaceFirst puede identificar amenazas en multitudes que desbordarían la capacidad de vigilancia humana, lo que proporciona a su equipo de prevención de pérdidas un mayor conocimiento de la situación cuando más lo necesita.
Seguridad en vacaciones
En última instancia, los activos más valiosos que hay que proteger son las personas, tanto los compradores como los empleados. Garantizar que su equipo de prevención de pérdidas disponga de las herramientas adecuadas puede ayudar no solo a proporcionar una capa general de protección, sino también a que los equipos de prevención de pérdidas obtengan información sobre patrones que puedan ayudar a evitar robos en el futuro.
La temporada navideña no tiene por qué ser sinónimo de aumento de las pérdidas. Con la combinación adecuada de disuasión física y reconocimiento inteligente, los minoristas pueden proteger a su personal, sus productos y sus beneficios durante su periodo de ventas más crítico.
Para más información, visite gatekeepersystems.com.
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