Repenser la prévention des pertes dans le commerce de détail sans compromettre l'expérience des clients
Les détaillants sont aujourd'hui confrontés à une mission qui semble impossible : réduire la démarque inconnue, assurer la sécurité des employés et des clients, tout en préservant une expérience sans friction et accueillante. Mais pour beaucoup d'entre eux, les solutions visant à lutter contre le vol ont créé un nouveau type de barrière, qui fait fuir les clients, frustre les employés et fait que les magasins ressemblent plus à des forteresses qu'à des lieux d'achat.
Au Systèmes GatekeeperNous pensons que la prévention des pertes et l'expérience positive des clients peuvent - et doivent - coexister. Notre gamme de technologies intelligentes de prévention des vols, menée par notre équipe de spécialistes de la prévention des vols, est un outil précieux. Solution de prévention du vol Purchek® pushoutL'objectif est précisément de créer des magasins plus sûrs qui restent ouverts, efficaces et accueillants pour les consommateurs.
Le défi de la sécurité est réel et croissant
Les détaillants n'imaginent pas le problème. Selon le rapport 2024 State of U.S. Retail Worker Safety Report de Motorola Solutions, 83% des travailleurs du commerce de détail déclarent s'être sentis en danger au travail au cours de l'année écoulée. Et près de 20% déclarent avoir envisagé de quitter leur emploi en raison de problèmes de sécurité.
L'augmentation des vols - en particulier les vols par poussée, où des chariots pleins de marchandises non payées sont passés devant les caisses et sortis par la porte - n'a pas seulement nui aux résultats, mais aussi au moral des employés. Elle a contribué à la rotation du personnel et à la mise en œuvre de tactiques de prévention des pertes à forte friction que les clients trouvent frustrantes.
En fait, une étude réalisée conjointement en 2024 par la NRF et la RILA a révélé que les caisses fermées à clé et l'accès restreint aux produits sont les principales sources d'insatisfaction des consommateurs dans le secteur de l'alimentation au détail, 67% des clients ayant déclaré avoir abandonné un achat lorsqu'un article était fermé à clé ou indisponible en raison de craintes de vol.
Et comme l'a récemment souligné Tim Wentworth, PDG de Walgreens, "en enfermant les produits, il est plus difficile pour les clients honnêtes de faire leurs achats et plus difficile pour les membres de l'équipe de les servir".
Une meilleure approche : Sûre, ouverte et intelligente
Chez Gatekeeper Systems, nous pensons que la solution n'est pas de rendre les magasins plus difficiles à acheter, mais plus intelligents à sécuriser. Notre technologie Purchek® offre aux détaillants un moyen intelligent et non conflictuel d'arrêter les vols par poussée avant qu'ils ne quittent le magasin.
Voici comment cela fonctionne :
- Les roues des chariots se bloquent silencieusement à la sortie si la marchandise n'a pas été payée.
- Un événement vidéo est déclenché instantanément pour faciliter les enquêtes et la constitution de dossiers.
- Le système a un effet dissuasif, sans créer de conflit ni interférer avec l'expérience d'achat.
Associée à la comparaison de visages basée sur l'IA de FaceFirst, notre solution ne se contente pas d'empêcher l'incident, elle aide les détaillants à découvrir des modèles, à identifier les récidivistes et à prendre le dessus sur les tendances de la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC). Cette combinaison offre aux détaillants une défense à deux niveaux qui est proactive, discrète et intelligente.
Le résultat ?
✔️ Réduction des vols
✔️ Des employés plus sûrs
✔️ Des informations exploitables
✔️ Des opérations plus intelligentes
✔️ Une expérience d'achat transparente pour les clients payants
Les données parlent d'elles-mêmes
Selon un rapport d'IHL Group datant de 2023, les détaillants utilisant des technologies intelligentes de prévention des pertes ont constaté une réduction significative de la démarque inconnue et ont fait état d'une amélioration de la confiance et de la sécurité de leurs employés. Nos propres études de cas sur les systèmes Gatekeeper reflètent ces conclusions. Dans une étude, un grand détaillant américain a constaté une réduction de 93% des tentatives de vol par poussée dans les sites équipés de Purchek®.
Une évaluation réalisée en 2022 par le professeur Adrian Beck, expert mondialement reconnu en matière de criminalité dans le commerce de détail, a conclu que la technologie Gatekeeper offre une dissuasion mesurable tout en préservant l'ouverture des magasins. Cet équilibre - la sécurité sans sacrifice - est au cœur de notre approche.
Aller au-delà des cas verrouillés
Face à l'intensification des problèmes de démarque inconnue et de sécurité, les détaillants explorent à juste titre tous les outils disponibles. Mais la confiance des clients s'érode lorsque les méthodes de prévention du vol interfèrent avec l'accès et l'expérience.
Un rapport de Coresight Research 2024 a révélé que 32% des acheteurs chercheront un employé du magasin lorsqu'ils seront confrontés à une caisse fermée, mais que 55% achèteront simplement l'article ailleurs - ou ne l'achèteront pas du tout. Il ne s'agit pas seulement d'une perte de chiffre d'affaires, mais aussi d'une perte de loyauté.
Gatekeeper Systems offre une meilleure alternative : une technologie de prévention du vol qui n'empêche pas les clients d'entrer. Au lieu de cela, nous verrouillons discrètement la sécurité, ce qui permet aux magasins de rester ouverts et accessibles tout en réduisant le risque de pertes liées au vol.
Un partenaire pour la protection et le progrès
Gatekeeper Systems a passé 27 ans à développer des technologies qui répondent aux défis du monde réel sans perturber les opérations de vente au détail. Du confinement des chariots et de la dissuasion du vol aux enquêtes basées sur l'IA et au suivi des ORC, nos solutions sont conçues pour améliorer - et non interrompre - l'expérience d'achat.
Nous savons également que la protection des magasins va au-delà des appareils et des logiciels. Il s'agit de s'associer à nos clients pour comprendre leurs risques, soutenir leurs équipes et évoluer avec le secteur. C'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec les détaillants, les forces de l'ordre et les associations professionnelles, et nous sommes fiers de parrainer des programmes tels que la bourse d'études NRF PROTECT, qui permet d'investir dans la prochaine génération de professionnels de la prévention des pertes.
L'avenir est sans contrainte et sécurisé
Le secteur de la vente au détail n'a pas à choisir entre la sécurité et le service. Chez Gatekeeper Systems, nous prouvons chaque jour qu'il est possible de créer des magasins sûrs, ouverts et intelligents où les équipes se sentent protégées, les clients bien accueillis et où la criminalité n'a nulle part où se cacher.
Si vous êtes prêt à découvrir comment Purchek® et notre gamme complète de solutions peuvent transformer votre approche de la sécurité et de la lutte contre la démarque inconnue, n'hésitez pas à nous contacter.
Rencontrez-nous à NRF PROTECT
Nous vous invitons à poursuivre cette importante conversation en personne à l'adresse suivante NRF PROTÉGER 2025qui se tiendra du 23 au 25 juin à Grapevine, au Texas.
📍 Visitez Gatekeeper Systems au stand 622
📍 Visitez FaceFirst (une société Gatekeeper) au stand 308
Nous présenterons comment nos solutions de prévention des vols et de sécurité, améliorées par des données en temps réel, des informations vidéo et des alertes proactives, aident certains des plus grands détaillants au monde à lutter contre la criminalité organisée, à prévenir les agressions en magasin et à créer des environnements d'achat plus sûrs.
