À l'approche des fêtes de fin d'année, les détaillants sont confrontés à ce qui peut être considéré comme la période la plus difficile de l'année en matière de prévention des vols. Si l'augmentation de la fréquentation des magasins se traduit par des ventes bienvenues, elle crée également des problèmes de sécurité sans précédent qui exigent des mesures plus radicales que les mesures traditionnelles.
En chiffres
Selon le Council on Criminal Justice, les vols commis pendant les mois de vacances 2024 ont augmenté de 14% par rapport aux autres périodes de l'année, ce qui constitue la différence la plus importante observée au cours de la période analysée.
Si les vêtements et les accessoires restent des cibles privilégiées, les détaillants et les épiciers sont également confrontés à des pics importants de vols d'articles de tous les jours. Cette tendance englobe le vol à l'étalage traditionnel, le vol par poussée et une augmentation alarmante de la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC). Ces tendances persistantes ont contribué à faire du 24 octobre la Journée nationale de lutte contre la criminalité dans le commerce de détail, reconnue par la National Retail Federation (Fédération nationale du commerce de détail).
Pourquoi le vol pendant les vacances s'intensifie-t-il ?
Plusieurs facteurs convergent pendant les vacances pour créer une tempête parfaite :
- Augmentation du trafic piétonnier : Les magasins bondés créent des environnements chaotiques qui compliquent la détection et servent de couverture aux activités de vol.
- Tension opérationnelle : Les problèmes saisonniers de personnel se traduisent par une diminution du nombre de personnes expérimentées sur le terrain, et les employés temporaires peuvent ne pas avoir reçu la formation nécessaire pour identifier les comportements suspects.
Une approche stratifiée de la sécurité pendant les vacances
Pour prévenir efficacement les vols pendant les vacances, il faut que plusieurs couches de technologie fonctionnent ensemble. Les mesures traditionnelles, telles que les caméras et les moniteurs de sortie, restent importantes, mais elles sont réactives. Le temps qu'un mauvais acteur soit repéré, la marchandise peut déjà avoir franchi la porte. La prévention moderne des pertes exige des solutions proactives.
Le vol à la sauvette, qui consiste à transporter des marchandises non payées directement à la sortie des magasins, est une catégorie de vol de détail qui connaît une croissance rapide.
"Tous les épiciers sont en danger. Les vols à la sauvette sont réels et constituent un vecteur important de la criminalité organisée dans le secteur du commerce de détail", déclare Caroline KochmanPrésident de la Loss Prevention Foundation.
Le problème du vol par poussée est qu'il a souvent l'air tout à fait ordinaire. Un chariot classique, rempli de marchandises classiques, est poussé par quelqu'un qui se fond parmi les autres acheteurs, ce qui le rend plus difficile à détecter en temps réel, jusqu'à ce qu'il soit trop tard. Le vol par poussée est un outil utilisé à la fois par les réseaux ORC et par les voleurs à l'étalage opportunistes qui réalisent à quel point il peut être facile de partir avec des articles non payés.
La solution Purchek utilise la discrète SmartWheel® qui communique avec des capteurs placés à des endroits stratégiques. Si un chariot tente de sortir sans paiement, les roues se bloquent automatiquement, ce qui met fin au vol sans confrontation. Le système fonctionne discrètement en arrière-plan, ce qui permet aux équipes du magasin de se concentrer sur les clients plutôt que sur les suspects.
"Au cours des années où j'ai dirigé la prévention des pertes pour une grande chaîne nationale de magasins, je n'ai jamais vu une solution unique avoir un impact aussi immédiat et mesurable sur la démarque inconnue que la solution Purchek® de Gatekeeper Systems", a déclaré un responsable de la prévention des pertes.
"Le retour sur investissement a été à la fois significatif et durable, prouvant sa valeur bien au-delà du déploiement initial", poursuit le dirigeant de LP.
Un autre responsable de la prévention des pertes chez un détaillant a fait des commentaires similaires sur les résultats immédiats. "La solution Purchek de Gatekeeper a changé la donne en matière de réduction des vols par poussée". "Les résultats mesurables et le soutien solide de leur équipe ont fait une réelle différence dans nos opérations. De la mise en œuvre au service continu, leur soutien a été exceptionnel, ce qui fait d'eux une ressource de confiance pour nos opérations."
Pendant les fêtes de fin d'année, les détaillants sont exposés à des risques accrus, qu'il s'agisse de l'augmentation de la fréquentation ou de l'accroissement des stocks, ce qui les rend particulièrement vulnérables au vol par refoulement. En outre, les événements commerciaux tels que le Black Friday amènent des foules plus importantes que d'habitude chez les détaillants, ce qui peut parfois submerger le personnel et les ressources. Purchek® de Gatekeeper est essentiel pendant cette période, aidant les équipes de prévention des pertes à gérer les risques accrus et à protéger les opérations lorsque les enjeux sont les plus élevés.
Sécurité proactive avec Le visage d'abord® Correspondance des visages
La technologie de comparaison des visages de FaceFirst fournit aux détaillants des outils proactifs pour lutter contre les récidivistes et les réseaux de criminalité organisée.
Pendant la période chaotique des fêtes de fin d'année, la solution FaceFirst fonctionne silencieusement en arrière-plan, identifiant instantanément les personnes figurant sur les listes de surveillance dès qu'elles entrent. Les équipes chargées de la prévention des pertes sont ainsi averties, ce qui leur permet de :
- Alerter le personnel de la présence de voleurs à l'étalage connus et enregistrés dans la base de données.
- Améliorer les enquêtes, en aidant les experts en prévention des pertes à localiser les schémas de vol et à relier plusieurs magasins.
- Fournir des alertes en temps réel qui fournissent des informations permettant d'inspirer des mesures de prévention des pertes.
Cette technologie est particulièrement précieuse pendant les vacances, lorsque les magasins sont bondés et que les méthodes d'observation traditionnelles deviennent pratiquement impossibles. FaceFirst peut identifier des menaces dans des foules qui dépasseraient les capacités de surveillance humaine, ce qui permet à votre équipe de prévention des pertes d'avoir une meilleure connaissance de la situation au moment où elle en a le plus besoin.
Sécurité pendant les vacances
En fin de compte, les biens les plus précieux à protéger sont les personnes, qu'il s'agisse des clients ou des employés. S'assurer que votre équipe de prévention des pertes dispose des outils adéquats peut non seulement contribuer à fournir une couche globale de protection, mais aussi aider les équipes de prévention des pertes à se faire une idée des modèles qui peuvent aider à prévenir les vols à l'avenir.
Les fêtes de fin d'année ne doivent pas être synonymes de pertes accrues. Grâce à la bonne combinaison de dissuasion physique et de reconnaissance intelligente, les détaillants peuvent protéger leur personnel, leurs produits et leurs profits pendant la période de vente la plus critique.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site gatekeepersystems.com.
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