Repensar la prevención de pérdidas en el comercio minorista sin comprometer la experiencia
Hoy en día, los minoristas se enfrentan a una misión imposible de cumplir: reducir la creciente pérdida desconocida, garantizar la seguridad de empleados y compradores, y hacerlo todo manteniendo una experiencia acogedora y sin fricciones. Pero para muchos, las soluciones que pretenden acabar con los hurtos han creado un nuevo tipo de barrera que ahuyenta a los clientes, frustra a los empleados y hace que las tiendas parezcan más fortalezas que lugares donde comprar.
En Sistemas GatekeeperCreemos que la prevención de pérdidas y la experiencia positiva del cliente pueden -y deben- coexistir. Nuestro conjunto de tecnologías inteligentes de prevención de robos, liderado por nuestro Solución antirrobo Purchekestá diseñado precisamente para eso: crear tiendas más seguras que permanezcan abiertas, eficientes y acogedoras para los compradores.
El reto de la seguridad es real y va en aumento
Los minoristas no se están imaginando el problema. Según el informe de Motorola Solutions 2024 sobre el estado de la seguridad de los trabajadores del comercio minorista en EE.UU., 83% de los trabajadores del comercio minorista afirman haberse sentido inseguros en el trabajo en el último año. Y casi 20% afirman que se han planteado dejar su trabajo específicamente por cuestiones de seguridad.
El aumento de los hurtos -especialmente los hurtos por empuje, en los que carros llenos de mercancía sin pagar pasan por delante de las cajas registradoras y salen por la puerta- no sólo ha perjudicado a los resultados, sino también a la moral. Ha contribuido a la rotación de los empleados y a la aplicación de tácticas de prevención de pérdidas de alta fricción que los clientes consideran frustrantes.
De hecho, un estudio conjunto realizado en 2024 por la NRF y RILA reveló que las cajas cerradas y el acceso restringido a los productos son las principales fuentes de insatisfacción de los compradores en el comercio minorista de alimentación, con 67% de clientes que afirman haber abandonado una compra cuando un artículo estaba cerrado o no disponible por temor a robos.
Y como señaló recientemente Tim Wentworth, consejero delegado de Walgreens, "el bloqueo de productos dificulta la compra a los clientes honrados y la atención a los miembros del equipo."
Un enfoque mejor: Seguro, abierto e inteligente
En Gatekeeper Systems, creemos que la solución no es hacer que las tiendas sean más difíciles de comprar, sino más inteligentes para protegerlas. Nuestra tecnología Purchek® ofrece a los minoristas una forma inteligente y sin confrontaciones de detener los hurtos antes de que salgan de la tienda.
Así es como funciona:
- Las ruedas del carro se bloquean silenciosamente a la salida si no se ha pagado la mercancía
- Un evento de vídeo se activa al instante para apoyar las investigaciones y la creación de casos
- El sistema actúa como elemento disuasorio, sin crear conflictos ni interferir en la experiencia de compra.
Combinada con la coincidencia de rostros basada en IA de FaceFirst, nuestra solución no solo previene el incidente, sino que ayuda a los minoristas a descubrir patrones, identificar a los delincuentes reincidentes y ganar ventaja frente a las tendencias de la delincuencia organizada en el comercio minorista (ORC). La combinación proporciona a los minoristas una defensa de doble capa que es proactiva, discreta e inteligente.
¿El resultado?
✔️ Reducción de los robos
✔️ Empleados más seguros
✔️ Información práctica
✔️ Operaciones más inteligentes
✔️ Experiencia de compra sin fisuras para los clientes de pago
Los datos hablan por sí solos
Según un informe de 2023 de IHL Group, los minoristas que utilizan tecnologías inteligentes de prevención de pérdidas experimentaron una reducción significativa de la pérdida desconocida y una mejora de la confianza y la seguridad de los empleados. Nuestros propios estudios de casos de Gatekeeper Systems reflejan estos resultados. En un estudio, un importante minorista estadounidense observó una reducción de 93% en los intentos de hurto por empuje en los establecimientos equipados con Purchek®.
Y una evaluación realizada en 2022 por el profesor Adrian Beck, experto en delincuencia minorista reconocido en todo el mundo, concluyó que la tecnología de Gatekeeper ofrece una disuasión mensurable al tiempo que mantiene la apertura de las tiendas. Ese equilibrio -seguridad sin sacrificios- es el núcleo de nuestro enfoque.
Más allá de las cajas cerradas
Ante la creciente preocupación por la pérdida desconocida y la seguridad, es comprensible que los minoristas exploren todas las herramientas disponibles. Pero la confianza de los clientes se erosiona cuando los métodos de prevención de robos interfieren con el acceso y la experiencia.
Un informe de Coresight Research 2024 reveló que 32% de los compradores buscarán a un empleado de la tienda cuando se enfrenten a una caja cerrada, pero 55% simplemente comprarán el artículo en otro sitio, o no lo comprarán. Eso no son solo ventas perdidas, es fidelidad perdida.
Gatekeeper Systems ofrece una alternativa mejor: tecnología de prevención de robos que no deja fuera a los clientes. En su lugar, bloqueamos silenciosamente la seguridad, lo que permite que las tiendas permanezcan abiertas y accesibles al tiempo que se reduce el riesgo de pérdidas relacionadas con robos.
Un socio para la protección y el progreso
Gatekeeper Systems lleva 27 años desarrollando tecnologías que responden a los retos del mundo real sin interrumpir las operaciones minoristas. Desde la contención de carritos y la disuasión de robos hasta las investigaciones basadas en IA y el seguimiento de ORC, nuestras soluciones están diseñadas para mejorar, no interrumpir, la experiencia de compra.
También sabemos que la protección de las tiendas va más allá de los dispositivos y el software. Se trata de colaborar con nuestros clientes para comprender sus riesgos, apoyar a sus equipos y evolucionar con el sector. Por eso colaboramos estrechamente con minoristas, fuerzas de seguridad y asociaciones del sector, y por eso estamos orgullosos de patrocinar programas como la beca para estudiantes NRF PROTECT, que ayuda a invertir en la próxima generación de profesionales de la prevención de pérdidas.
El futuro es seguro y sin fricciones
El sector minorista no tiene por qué elegir entre seguridad y servicio. En Gatekeeper Systems, demostramos cada día que es posible crear tiendas seguras, abiertas e inteligentes en las que los equipos se sientan protegidos, los compradores bienvenidos y la delincuencia no tenga dónde esconderse.
Si está listo para explorar cómo Purchek® y nuestra completa gama de soluciones pueden transformar su enfoque de la seguridad y la pérdida desconocida, hablemos.
Reúnase con nosotros en NRF PROTECT
Le invitamos a continuar esta importante conversación en persona en NRF PROTEGER 2025que se celebrará del 23 al 25 de junio en Grapevine, Texas.
📍 Visite Gatekeeper Systems en el stand 622
📍 Visite FaceFirst (una empresa Gatekeeper) en el stand 308
Expondremos cómo nuestras soluciones de prevención de robos y seguridad -mejoradas con datos en tiempo real, inteligencia de vídeo y alertas proactivas- están ayudando a algunos de los principales minoristas del mundo a combatir el crimen organizado en el comercio minorista, prevenir las agresiones en las tiendas y crear entornos de compra más seguros.
