Kundenservice

Häufige Fragen

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• Wie lange dauert es, bis der Service bei Systemausfällen reagiert?

  Kunden, die Gatekeeper Systems über einen Systemausfall informieren, werden innerhalb von 72 Stunden nach Eingang des Anrufs von einem zertifizierten Gatekeeper-Außendiensttechniker betreut.

• Wer sorgt für die laufende Wartung?

  Die laufenden Systemwartungsarbeiten werden von erfahrenen Außendiensttechnikern durchgeführt, die von Gatekeeper Systems zertifiziert wurden. Um eine schnelle Bearbeitung von Serviceanfragen zu gewährleisten, arbeitet Gatekeeper Systems mit mehreren Einzelhandelsdienstleistern zusammen. Diese wurden von Gatekeeper Systems geschult und zertifiziert, um Service- und Wartungsarbeiten auf höchstem Niveau sicher zu stellen.

• Wie lange dauert die Implementierung und beeinträchtigt sie den normalen Betrieb?

  Um Störungen zu vermeiden, kann ein Großteil der Installationsarbeiten außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt werden. Bei einem 24-Stunden-Betrieb werden alle Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten und mögliche Störungen zu minimieren. In der Regel sind die Arbeiten innerhalb von zwei Tagen abgeschlossen. Einige Installationsvorhaben benötigen je nach Komplexität und/oder Umfang mehr Zeit.

• Welche Reichweite hat die CartKey-Fernbedienung und lässt sich diese Einstellung verändern?

  Das CartKey-Signal hat eine maximale Reichweite von 1,2 Meter und eine minimale Reichweite von circa 45 Zentimeter. Das CartKey-System ist so konzipiert und konstruiert, dass das Verkaufspersonal die Gatekeeper-Räder schnell und einfach entriegeln oder zurücksetzen kann, ohne dass manuelle Eingriffe oder körperliche Anstrengung erforderlich sind. Die maximale Reichweite wurde auf 1,2 Meter eingestellt, um ein optimales Gleichgewicht zwischen Komfort und Kontrolle zu gewährleisten; eine Erhöhung dieser maximalen Reichweite könnte dazu führen, dass das Personal versehentlich auch andere Wagen in der Nähe blockiert.

• Wie lange halten die Räder-Batterien und können diese ausgetauscht werden?

  Die im SmartWheel/PairedWheel 2.0-System eingebaute Batterie ist ein robuster Akku, der nach Spezifikationen von Gatekeeper Systems maßangefertigt wurde. Bei normalem Gebrauch hat dieser Akku eine erwartete Lebensdauer von mindestens fünf Jahren. Der Akku kann nicht gewechselt werden.
  Unübertroffene Garantie. 5 Jahre auf die Batterie, 3 Jahre auf die elektronischen Bauelemente und 1 Jahr Garantie auf die Nabe und die Abdeckung.

• Welche Garantie hat das System?

  Gatekeeper Systems Purchek® und Cart Containment Systeme werden mit einer umfassenden einjährigen Garantie auf Teile und Arbeit geliefert, die alle Herstellermängel abdeckt. Gatekeeper Systems SmartWheel® 2.0 wird mit einer umfassenden einjährigen Garantie geliefert, die alle Herstellermängel abdeckt. Die SmartWheel-Batterie ist für einen Zeitraum von 5 Jahren ab dem Installationsdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern.

• Gibt es ein erweitertes Garantie- oder Wartungsprogramm?

  Ja, es stehen zusätzliche Garantieschutz- und Wartungsprogramme zur Verfügung. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsmitarbeiter.