Un parking de commerce de détail avec des chariots de supermarché bien rangés dans des coraux de chariots peut sembler anodin. Mais chaque jour, les employés du commerce de détail se battent contre ces troupeaux à roulettes avec une combinaison de mouvements corporels maladroits. La récupération manuelle des chariots nécessite une bonne dose de poussée, de traction et de torsion. De nombreux responsables des LP et de la sécurité pourraient considérer la récupération des chariots comme une tâche routinière, mais elle est à l'origine de certaines des blessures les plus courantes et les plus dangereuses dans le secteur de la vente au détail.
Considérez ces statistiques. Les troubles musculo-squelettiques, tels que les blessures au dos et aux épaules, représentent près de 43% de toutes les blessures entraînant une perte de temps sur le lieu de travail (U.S. Bureau of Labor Statistics, 2019). Un accident du travail sur trois est dû à un surmenage (U.S. Bureau of Labor Statistics, 2020). Et plus d'un demi-million de cas de blessures inondent les systèmes de déclaration chaque année (U.S. Bureau of Labor Statistics, 2020). Chaque étirement du dos, chaque élongation de l'épaule est l'histoire d'une personne qui, comme tout le monde, essaie simplement de faire son travail. Pourtant, ces blessures ne s'annoncent pas d'elles-mêmes, elles s'insinuent sans que l'on s'en aperçoive. Une raideur ici. Une douleur par-ci, une douleur par-là. Avant que vous ne vous en rendiez compte, elles sont passées de l'inconfort à l'incapacité totale.
Les microtraumatismes répétés n'apparaissent généralement pas du jour au lendemain. Elles s'accumulent au fil du temps. Chaque traction, chaque torsion et chaque courbure érodent tranquillement notre tissu conjonctif. Ce qui n'est au départ qu'une légère gêne peut se transformer en une affection chronique qui perturbe la productivité et coûte aux entreprises de vente au détail bien plus qu'elles ne le pensent. La question est donc la suivante : à quel moment la tradition cède-t-elle la place à l'innovation ?
Mère Nature
Le temps n'est pas votre ami lorsqu'il s'agit de récupérer des chariots. Imaginez un après-midi de juillet brûlant, où la chaleur irradie l'asphalte, où les chariots débordent et sont abandonnés au fin fond du parking. Le stress thermique est inconfortable et dangereux. Lorsque la déshydratation s'installe, le jugement faiblit et les accidents s'ensuivent.
55% de toutes les blessures subies par les piétons sur le lieu de travail ont lieu dans des parkings (U.S. Bureau of Labor Statistics, 2020). L'hiver, cependant, apporte son lot de dangers. Les parkings gelés deviennent des patinoires. Les chariots, autrefois obéissants, se comportent désormais mal entre les mains des travailleurs qui luttent contre la neige, la glace et la pluie - transformant les surfaces de stationnement en un terrain glissant et imprévisible où le contrôle devient un jeu de devinettes.
Tout au long de l'année, les employés sont soumis à des conditions climatiques difficiles, ce qui amplifie tous les risques, qu'il s'agisse de la chaleur torride de l'été ou du froid mordant de l'hiver. Les parkings exposent les employés à un risque accru de blessure. Mais ce que l'on oublie souvent, c'est le stress que ces défis environnementaux ajoutent à un organisme déjà surchargé. Combien de temps encore les employés devront-ils supporter ce poids alors que la technologie peut leur simplifier la tâche ?
Calculer le coût réel
Décortiquons les coûts de la récupération manuelle des chariots. Les demandes d'indemnisation des travailleurs ne sont que la partie émergée de l'iceberg. Les factures médicales s'accumulent. La productivité diminue lorsque les employés blessés manquent des postes de travail. Des remplaçants temporaires arrivent, mais ils ont besoin de formation et de temps pour s'intégrer, ce qui perturbe encore plus le fonctionnement du magasin.
Mais soyons clairs : les chiffres ne racontent qu'une partie de l'histoire. La baisse du moral, la dégradation de la réputation et de l'expérience client sont plus difficiles à quantifier, mais elles pèsent tout aussi lourdement sur les bénéfices.
Les chariots errants qui rayent les véhicules des clients sont plus qu'un simple désagrément mineur. Ces incidents peuvent sembler insignifiants, mais ils ont le don de dégénérer en problèmes plus graves. Le chariot, qui est souvent l'équipement le plus négligé du magasin, est aussi le point de contact le plus long entre un client et la marque d'un magasin. Et juste au moment où vous pensez que tout est sous contrôle, ces chariots égarés semblent toujours avoir un talent particulier pour trouver une Mercedes Benz.
Mais les problèmes ne se limitent pas aux dommages matériels. La récupération manuelle des chariots n'est pas seulement exigeante sur le plan physique, elle demande aussi beaucoup de temps. En période d'affluence, les chariots éparpillés sur le parking signifient souvent qu'il n'y a pas de chariots disponibles à l'intérieur pour les clients. Résultat ? Des clients déçus et des ventes manquées. Lorsque quelqu'un entre dans votre magasin à la recherche d'un chariot et n'en trouve pas, c'est une occasion manquée de réaliser une vente et d'offrir une expérience client positive.
Au fil du temps, ces petits incidents, qui vont des voitures endommagées à la frustration des clients, peuvent causer des dommages importants à la réputation de votre marque et à vos résultats.
La technologie au service de la pratique
La nécessité engendre l'innovation. Le projet de CartManager® UltraLa solution automatisée de récupération des chariots, également connue sous le nom de mule, de pousseur de chariot ou de remorqueur, permet de transformer un travail physiquement éprouvant en un processus rationalisé et efficace. Cette solution automatisée transforme la récupération des chariots d'un travail physiquement éprouvant en un processus rationalisé et efficace.
Imaginez : au lieu que plusieurs employés se battent avec des caddies peu coopératifs, un seul employé peut désormais contrôler jusqu'à 25 caddies. La tension ? Elle a disparu. L'efficacité ? Elle monte en flèche. Le temps n'a plus d'importance. Laissez la machine se charger de la charge physique, et votre équipe pourra se concentrer sur ce qui compte vraiment : le service à la clientèle.
Le CartManager® Ultra facilite la récupération des chariots tout en réduisant les risques pour l'environnement, en minimisant les blessures dues aux mouvements répétitifs et en diminuant considérablement le risque d'accident. Lorsque les employés sont libérés du stress physique, ils peuvent se concentrer sur des activités à valeur ajoutée qui profitent à l'ensemble du magasin.
Un retour sur investissement qui a du sens
La sécurité est de loin l'avantage numéro un de l'utilisation de la CartManager® UltraMais les avantages financiers de l'automatisation sont difficiles à ignorer. En réduisant de près de deux tiers le temps consacré aux tâches de récupération des chariots, l'automatisation permet de réduire immédiatement le nombre d'accidents et, par conséquent, les coûts d'indemnisation des accidents du travail (Systèmes Gatekeeper, n.d.). Moins de blessures signifie moins de sinistres et des primes moins élevées. Tout le monde y gagne.
Les bénéfices à long terme de cette technologie sont indéniables. Des employés en meilleure santé s'absentent moins souvent et nécessitent moins d'interventions médicales. Avec des parkings bien organisés, vous constaterez moins d'accidents et les clients se sentiront plus à l'aise. L'allègement du fardeau physique de vos employés se traduit par une augmentation de leur engagement, de leur loyauté et de leur bonheur général. Il s'agit d'un investissement dans votre équipe et d'une garantie de réussite opérationnelle à long terme.
De vrais résultats : De la théorie à la pratique
Le fait est que la plupart des détaillants qui utilisent déjà l'application CartManager® Ultra ne se contentent pas de voir les chiffres s'améliorer, ils constatent aussi une amélioration du moral des employés. Les employés, qui ne sont plus accablés par les contraintes physiques liées à la récupération des chariots, sont plus motivés et se concentrent davantage sur le service à la clientèle. Les taux d'accidents diminuent. La qualité du service s'améliore. Et, par conséquent, la satisfaction des clients augmente.
Il ne s'agit pas d'une simple théorie. Il s'agit d'une transformation du monde réel, qui se produit dès maintenant.
Faire pression pour la sécurité
Est-ce que le CartManager® Ultra la solution ultime à tous les défis du commerce de détail ? Probablement pas. Mais pour les organisations réellement soucieuses de la sécurité de leurs employés, de la fluidité de leurs opérations et d'une croissance durable, il s'agit d'un pas de géant. Parfois, le progrès consiste à résoudre un problème existant de manière plus intelligente et plus efficace.
Êtes-vous prêt à faire un pas de plus vers la sécurité ? Le CartManager® Ultra attend les avant-gardistes qui sont prêts à repenser ce qui est possible. Vos employés et vos résultats financiers vous remercieront.
Références
Systèmes Gatekeeper. (n.d.). Spécifications du produit CartManager® Ultra et études de cas. Systèmes Gatekeeper .
Bureau des statistiques du travail des États-Unis. (2019). Accidents du travail et maladies professionnelles non mortels nécessitant un arrêt de travail. Récupéré de https://www.bls.gov
Bureau des statistiques du travail des États-Unis. (2020). Accidents du travail et maladies professionnelles. Récupéré de https://www.bls.gov
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