Las fiestas parecen hermosas desde lejos. Luces centelleantes, suelos relucientes, olor a guirnalda de canela y risas de niños... y carritos de la compra llenos hasta los topes.
Pero un paso detrás de la caja registradora y el panorama cambia. El ruido es más fuerte. El estrés es más agudo. Las sonrisas son más tensas. En algún lugar entre el brillo y la tensión, un carrito de la compra se desliza por la puerta sin detenerse.
Eso es robo a empujones.
No grita. No corre. Se mueve en silencio, con firmeza, y luego desaparece.
Las cifras detrás del ruido
Estudiamos un subconjunto de tiendas equipadas con el Purchek® pushout theft solution para entender qué ocurre realmente cuando llega el ajetreo navideño.
Los resultados no fueron un parpadeo. Eran un patrón.
Entre octubre y enero, los robos de empujones aumentaron un 37% en comparación con el resto del año.
Robo por expulsión Estacionalidad
Febrero - septiembre: Línea de base
Octubre - enero: Aumento de los robos por empuje, con un máximo de +37%.
El director de una tienda lo describió mejor: "Parece como si las puertas se olvidaran de cómo cerrar". Los datos no hicieron más que confirmar lo que los equipos de las tiendas ya sabían: ¡las vacaciones empujan! Difícil.
Presión en vacaciones
¿Por qué suben tan rápido los robos durante la estación que se supone que trae la alegría?
Porque la alegría no es barata. Los presupuestos son ajustados. Las familias se estiran. Los compradores se ven presionados hasta el límite.
El pasado diciembre, justo dos días antes de Navidad, una mujer de 79 años de Florida llenó su carro con alimentos y artículos para el hogar por valor de casi novecientos dólares. Tenía unos ochenta dólares a su nombre. Cuando la pararon, no se resistió ni discutió. Dijo a la policía que había robado los artículos para poder "disfrutar de las fiestas con su familia". [The Sun, 23 de diciembre de 2024].
Es fácil calificar de delito historias como ésta. Pero más difícil es ver lo que hay debajo. Tensión financiera. La soledad. Unas vacaciones que exigen más de lo que algunos pueden dar.
Ahora multiplique ese momento por cientos de tiendas, miles de carritos y millones de oportunidades para que la gente haga una mala elección en una temporada desesperada. Eso es lo que los datos no muestran: el latido detrás de las cifras.
La olla a presión de las fiestas
Imagine una tienda a las 6 de la tarde de un viernes de diciembre. El aroma a moca de menta del quiosco. Los interfonos pidiendo refuerzos en la caja. Un niño llorando cerca de los productos. Los dependientes zigzagueando como golondrinas de un pasillo a otro, con la cabeza gacha y las manos ocupadas.
Luego un borrón de movimiento en la salida. Nadie lo ve al principio. Todo el mundo está ocupado. Pero el carrito de la compra ya ha desaparecido. Así es como sucede. No es cinematográfico. No es dramático. Es el silencio lo que te atrapa. Pushout Theft prospera silenciosamente en el bullicio de las compras navideñas.
Cuando se trazaron los datos del empuje, la tendencia era clara. Octubre es el disparo de advertencia, noviembre y diciembre suben, y enero explota.
La triste ironía es que la época en la que se da más se convierte en la época en la que más se recibe. No es una coincidencia. Es una señal de que las defensas de la tienda, por muy avezadas que sean, están al límite de los límites humanos. Los hurtos se producen incluso delante de las narices de los guardias de seguridad apostados a la salida. ¿Por qué? Los robos por empuje no se basan en el sigilo. Se basan en la familiaridad. Para un empleado o un guardia de seguridad atareado, un carro con mercancía sin pagar es exactamente igual al que se ha comprado. Eso es lo que hace que los hurtos por empuje sean tan costosos y tan fáciles de pasar por alto.
Del incidente a la inteligencia
Cada hurto cuenta una historia, pero la mayoría de las tiendas sólo ven la última página. Cuando los equipos empiezan a unir esos puntos, tiempo, lugar y comportamiento, se dan cuenta de que no es aleatorio. Es un patrón que se puede aprender, incluso predecir. Es lo que llamamos inteligencia sobre robos.
Herramientas como el Tecnología Purchek ayudan a detener el acto en tiempo real, mientras que sistemas como FaceFirst identificar los patrones que se esconden bajo ella, los reincidentes, las caras conocidas, la hora del día en que el riesgo se dispara silenciosamente. No se trata de atrapar a la gente. Se trata de entender a las personas. Cuando se comprende el comportamiento, se pueden cambiar los resultados.
Hacer rendir más lo que se tiene
Muchos minoristas ya disponen de la base. Si utiliza CartControl®ya está funcionando con la tecnología SmartWheel® de Gatekeeper. Guía sus carros. Los mantiene contenidos. ¡Pero pueden hacer más!
Con Purchek®, pasan de ayudantes a protectores, bloqueándose automáticamente cuando un carro lleno de mercancía sin pagar se acerca a la salida. Sin enfrentamientos arriesgados ni persecuciones peligrosas. Sólo prevención silenciosa. Piense en ello como el segundo sentido de su tienda, no ojos en la nuca, sino calma en la puerta de entrada.
Panorama general
El hurto por pushout no siempre tiene que ver con lo que sale de la tienda. Es lo que se queda. La ansiedad. La culpa. El cansancio que se apodera del personal que sigue viendo cómo sucede. Un empleado nos dijo: "Lo que duele no es perder el producto. Es sentir que he fracasado". Eso es lo que cambia la tecnología segura, no sólo las cifras de pérdidas, sino la moral. Restablece el equilibrio en una temporada que se inclina constantemente hacia el caos. Así que sí, los robos aumentan cada año durante las fiestas. Los datos son claros. Pero también lo es la solución.
Planificar con tiempo. Aprender de lo que nos dicen las cifras. Convierta los incidentes en información. Y deje que los sistemas en los que ya confía hagan más trabajo. Porque cuando las vacaciones se resisten, y siempre lo hacen, sus tiendas pueden hacerlo de forma más inteligente.
Principales conclusiones
Entre octubre y enero, los minoristas experimentan un fuerte aumento de 37% incidentes de robo por empujecomo se muestra en el Robo por expulsión Estacionalidad aumentando de forma constante durante las fiestas y alcanzando su punto álgido en enero. Este patrón no es aleatorio; es el resultado predecible de la presión estacional, en la que el aumento del tráfico de personas, la tensión emocional y el exceso de trabajo del personal crean las condiciones perfectas para el robo.
Para los minoristas, este aumento no sólo representa una pérdida de mercancías, sino que repercute directamente en los precios. márgenes de beneficioLa eficiencia de la mano de obra y la experiencia del cliente. Cada incidente de "pushout" puede costar cientos de dólares en inventario, lo que a lo largo de las cadenas se traduce en miles de pérdidas evitables. Más allá de los costes financieros, el peaje invisible se manifiesta en la reducción de la moral de los empleados y la fatiga operativa durante un período crítico de ventas.
Sistemas Gatekeeper' Tecnología Purchek® de prevención del empuje ayuda a los minoristas a defenderse de forma más inteligente, transformando los incidentes en inteligencia. Al bloquear automáticamente los carros que transportan mercancía impagada y generar datos procesables, Purchek® no solo detiene los hurtos antes de que salgan por la puerta, sino que también protege los beneficios y preserva la moral del equipo durante los meses más ajetreados del año.
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