Les chariots doivent être une source de chiffre d’affaire et de profits, pas une perte d’exploitation.

La récupération, l’entretien et le remplacement des chariots ainsi que les exigences des autorités locales peuvent facilement coûter 30000 Euros par an à un magasin.

Les chariots ont la vie dure, ils sont souvent malmenés, régulièrement volés. Une fois sortis de l’enceinte de votre propiété, les chariots subissent très souvent les dégâts dus à une utilisation inappropriée, avant que vous les ayez récupérés à vos frais. La récupération et l’entretien des chariots pèsent très lourd sur le budget d’un magasin :

• Le parc de chariots d’un magasin de taille moyenne subit deux pertes par semaine dues à l’égarement, à l’endommagement ou au vol. Deux chariots par semaine à raison de 52 semaines par an et de 80 Euros par chariot représentent un coût total annuel de 8320 Euros.
• Le coût de récupération des chariots égarés ou volés à un magasin représente plusieurs milliers d’Euros par an de main-d’oeuvre. Les témoignages de nos principaux clients concordent, ce coût varie de 1 à 4 équivalent temps plein à l’année.
• En outre, les chariots souvent endommagés à leur retour font augmenter les frais d’entretien du parc.

Les chariots volés et abandonnés sont aussi une nuisance publique, les administrations locales les ont de plus en plus dans le collimateur. Afin de lutter contre ce problème et rembourser les frais imputés aux budgets publics, les municipalités de différents pays ont développé différentes stratégies :

• En France, dans certaines villes, pour les collectes effectuées par les services municipaux, les mairies appliquent des tarifs souvent lourds. Les chariots non réclamés sont généralement recyclés.
• Exaspérés de voir des chariots traîner dans leur ville, certains maires ont récemment publié leurs doléances dans des journaux de premier plan. Dans certaines villes ou quartiers, des collectifs se sont constitués sur les réseaux sociaux.
• De nombreuses villes dans la majorité des états américains ou britanniques ont même adopté des solutions législatives : contraventions pour les chariots abandonnés sur la voie publique, services de récupération coûteux et obligatoires, voire même la mise en place obligatoire d’un système de confinement des chariots dans l’enceinte du magasin.

Les chariots récupérés sont souvent endommagés. Or, les chariots en mauvais état ont un impact négatif sur l’expérience client. C’est aussi le cas lorsque le nombre de chariots est insuffisant:

• Les chariots récupérés présentent souvent des défauts fonctionnels ou esthétiques, ce qui fait affecte la satisfaction client.
• Le manque de chariots aux heures de forte affluence contraint les clients à utiliser des paniers, au mieux cela réduit le panier moyen, au pire cela peut les décourager de faire leurs achats chez vous.